Od czasu do czasu pojawiają się sygnały o niewłaściwym postępowaniu pracowników ochrony i skargi na traktowanie klientów, cyt.: „jak złodziei” zarówno podczas poruszania się tychże po terenie sklepu, jak i w trakcie jego opuszczania.
Szczegółowo i precyzyjnie reguluje przedmiotowe zagadnienia ustawa z dnia 22 sierpnia 1997r. o ochronie osób i mienia ( z późn. zm. ), która winna stanowić podstawę dla wszelkich działań związanych z funkcjonowaniem służb ochrony. W powołanej ustawie, nie ma żadnego zapisu zezwalającego pracownikowi ochrony na zmuszanie klienta sklepu do poddania się rewizji.
Pracownik ochrony może legitymować osoby, co do których istnieje uzasadnione podejrzenie, iż dokonały zaboru mienia, a także osoby, które stwarzają bezpośrednie zagrożenie dla życia lub zdrowia ludzkiego lub dla chronionego mienia. Niezwłocznie po zatrzymaniu należy wezwać Policję.
Zanim jednak zostaną podjęte czynności legitymowania i zatrzymania, pracownik ochrony ma obowiązek podać swoje imię i nazwisko oraz okazać dokument identyfikacyjny, aby osoba legitymowana miała możliwość zanotowania danych, a także podać podstawę prawną i przyczynę podjęcia czynności.
Nie tylko przeszukanie jest prawnie zabronione. Pracownik sklepu czy ochroniarz nie mogą zmusić klienta do pozostawienia na przechowanie toreb, plecaków, reklamówek, itp. Klient sam decyduje, czy wyrazi na to zgodę.
Każde przekroczenie uprawnień przez pracownika ochrony może być ścigane karnie oraz zakończyć się zasądzeniem na rzecz klienta odszkodowania za doznaną krzywdę. Po zakupy można iść z plecakiem, a pracownik ochrony nie ma prawa dokonać przeszukania bez zgody klienta.
Tak mówią przepisy i takie zasady obowiązują, ale proponuje zastanowić się nad „drugą stroną medalu” i popatrzeć na problem od strony osoby odpowiedzialnej za bezpieczeństwo chronionego obiektu i chronionych towarów. Pracownik ochrony ma prace polegającą na pilnowaniu porządku oraz zapobieganiu kradzieży i dla niego każde nietypowe zachowanie klienta może sugerować kradzież. Obustronna ważność i zrozumienie bez wątpienia będzie najlepszym sposobem załagodzenia problemu, o ile takowy powstanie.
Danuta Mazur
Powiatowy Rzecznik Konsumentów
